Gerenciar a rotina envolvida na execução dos processos possibilita aos gestores garantir a qualidade do trabalho que está sendo realizado e, entender a execução do trabalho sob a ótica de processos para, a partir daí, definir e controlar procedimentos é essencial para o aprimoramento da gestão do trabalho realizado. Documentar os procedimentos e definir responsabilidades são passos importantes para que seja possível garantir a qualidade nos serviços e produtos gerados e diminuir o número de problemas e resultados indesejados que surgem quando são utilizadas somente a intuição e a experiência para a tomada de decisões. A metodologia apresentada neste artigo, contextualiza a gestão da rotina como complementar ao Projeto de Melhoria e como prática necessária à gestão de processos, além de expor as atividades envolvidas no monitoramento e controle dos processos e na execução do dia-a-dia.
Tema: Identificar novos projetos, levantamento dos processos e direcionar atuação na política pública
Competência: Melhoria de processos